Availability - Ketersediaan?

Jadi bagaimana kita semua seharusnya mengukur availability sebuah sistem atau aplikasi? Bukankah kita hanya cukup mengukur waktu ketersediaan layanan sistem yang sesungguhnya dibanding dengan ketersediaan yang seharusnya. Right?? 99,9% availability dalam setahun, yang berarti kurang lebih sekitar 9 jam setahun sistem dan atau aplikasi akan non-operasional baik disengaja maupun tidak disengaja.

Well, kita semua setuju angka tersebut akan dijadikan target operasi dari seluruh fungsi yang berada dalam sebuah departemen IT.

Sesederhana itukah kita menentukan angka keramat tersebut? Padahal kita semua tahu dan paham bahwa angka tersebut akan menentukan kualitas kerja dan layanan IT secara keseluruhan terhadap bisnis yang ia layani.

Berikut sedikit panduan dalam menentukan ketersediaan sistem dan aplikasi.

Tentukan tujuan dari penentapan angka ketersediaan. Hal ini jelas harus dilakukan bersama-sama dengan users yang tidak lain adalah bisnis. Tentukan sistem dan aplikasi apa saja, serta layanan secara definitif yang ingin diukur angka ketersediaannya.

Pahami proses bisnis. Sistem dan aplikasi yang diukur mendukung secara penuh maupun parsial satu atau lebih proses bisnis, baik yang kritikal maupun tidak. Pemahaman seperti ini layaknya dimiliki oleh IT, begitu juga dengan perilaku bisnis secara internal maupun pasar secara keseluruhan.

Tentukan matriks pengukuran yang sesuai. Matriks pengukuran angka ketersediaan harus dan selayaknya juga didiskusikan dengan pihak bisnis, karena pada akhirnya merekalah yang akan ikut menilai kinerja IT secara keseluruhan.

Bagaimana data akan dikumpulkan. Ada banyak cara dalam mengukur ketersediaan sistem dan aplikasi. Namun gunakanlah cara yang paling efektif.

Bagaiamana data akan dilaporkan. Ini adalah tahap yang cukup kritikal, kenapa? Karena seperti yang pernah saya tulis sebelumnya, inilah media ataupun salah satu cara dalam 'memasarkan' departemen IT. Dengan cara seperti apa? Data bisa dilaporkan dalam bentuk grafik relatif terhadap target operasi, memasukkan aspek-aspek historis sehingga mencerminkan peningkatan ataupun penurunan dalam kinerja dan banyak cara lainnya.

Semoga bermanfaat.